1. Uvod
Ova Politika privatnosti opisuje kako florentis.vip („mi“, „naš“) prikuplja, obrađuje i čuva osobne podatke korisnika naših usluga putničke agencije, sukladno Uredbi (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018).
Korištenjem naše web stranice i usluga prihvaćate uvjete ove Politike privatnosti. Preporučujemo da pažljivo pročitate ovaj dokument.
2. Voditelj obrade podataka
Web stranica: florentis.vip
Pravna osnova: Suglasnost, ugovor i legitimni interes
3. Prikupljanje osobnih podataka
Prikupljamo sljedeće kategorije podataka:
Identifikacijski podaci
Ime, prezime, datum rođenja, broj putovnice, OIB (gdje je primjenjivo).
Kontakt podaci
E-mail adresa, broj telefona, poštanska adresa za slanje dokumentacije.
Podaci o putovanju
Destinacija, datumi putovanja, broj putnika, posebni zahtjevi, prehrambene preferencije.
Financijski podaci
Podaci o plaćanju obrađuju se putem sigurnih platnih procesora; ne pohranjujemo podatke kartica.
Tehnički podaci
IP adresa, vrsta preglednika, stranice koje ste posjetili, trajanje posjeta.
Komunikacijski podaci
Poruke koje ste nam poslali putem kontakt obrasca, e-maila ili chata.
4. Svrha i osnova obrade
| Svrha obrade |
Pravna osnova |
| Rezervacija i organizacija putovanja | Izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b) GDPR) |
| Slanje ponuda i newslettera | Vaša suglasnost (čl. 6(1)(a) GDPR) |
| Poboljšanje usluge i web stranice | Legitimni interes (čl. 6(1)(f) GDPR) |
| Ispunjenje zakonskih obveza | Pravna obveza (čl. 6(1)(c) GDPR) |
| Zaštita od prijevara i sigurnost | Legitimni interes (čl. 6(1)(f) GDPR) |
5. Kolačići (Cookies)
Naša stranica koristi kolačiće radi poboljšanja korisničkog iskustva. Koristimo:
- Nužni kolačići — neophodni za funkcioniranje stranice (sesija, sigurnost).
- Analitički kolačići — Google Analytics za praćenje posjeta (uz vašu suglasnost).
- Marketinški kolačići — prikazivanje relevantnih oglasa (uz vašu suglasnost).
- Funkcionalni kolačići — pamćenje vaših preferencija i postavki.
Upravljajte svojim preferencijama za kolačiće putem Postavki kolačića. Suglasnost možete povući u bilo kojem trenutku.
6. Dijeljenje s trećim stranama
Vaše podatke možemo dijeliti s:
- Hotelima i prijevoznicima — radi izvršenja rezervacije i pružanja usluga putovanja.
- Osiguravajućim društvima — ukoliko ste ugovorili putno osiguranje.
- Platnim procesori — Stripe, PayPal i sl. za sigurno procesiranje uplata.
- Državnim tijelima — isključivo kada to zahtijeva zakon (carinska, porezna tijela).
- IT provideri — pružatelji usluga hostinga i e-mail komunikacije, vezani ugovorom o obradi.
Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše osobne podatke trećim stranama u komercijalne svrhe.
Ako se podaci prenose izvan EGP-a (Europski gospodarski prostor), osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere sukladno GDPR-u (standardne ugovorne klauzule, odluka o primjerenosti).
7. Vaša prava
Sukladno GDPR-u, imate sljedeća prava:
Pravo pristupa
Možete zatražiti kopiju podataka koje pohranjujemo o vama.
Pravo ispravka
Možete zahtijevati ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
Pravo brisanja
Možete zatražiti brisanje vaših podataka („pravo na zaborav“).
Pravo ograničenja
Možete zahtijevati ograničenje obrade u određenim okolnostima.
Pravo prenosivosti
Primate podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu.
Pravo prigovora
Možete se usprotiviti obradi temeljnoj na legitimnom interesu.
Pritužbu možete podnijeti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP): azop.hr, Selska cesta 136, Zagreb.
8. Čuvanje i sigurnost podataka
Rokovi čuvanja
- Podaci o rezervacijama: 7 godina (porezne obveze)
- Marketinška suglasnost: do povlačenja suglasnosti
- Podaci kontakt obrazaca: 2 godine
- Tehnički logovi: 12 mjeseci
Sigurnosne mjere
- SSL/TLS enkripcija svih prijenosa
- Ograničen pristup podacima (need-to-know)
- Redovite sigurnosne provjere i auditi
- Zaštita od neovlaštenog pristupa
9. Kontakt za privatnost
Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe vezane uz zaštitu osobnih podataka, kontaktirajte nas:
Ova politika privatnosti može biti povremeno ažurirana. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas e-mailom ili istaknutom obavijesti na stranici. Datum zadnjeg ažuriranja: 17.06.2026.